半径723mmの鑑賞録
 歴史好きな舞台女優による「古今東西、美しいもの」の鑑賞録です。 最新流行を追わなくても、「いいものは、いい」。 それを、きちんと形に残していければいいな。 ※ネタバレ注意※
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アンケートの活用と個人情報
2007/05/05(土)
 やっと前回公演の顧客情報の更新が終わった。。。
 次回公演を来月にむかえ、DM発送期日が迫っているというのに。

 (劇団オグオブ『針子のトラ!!』の情報はコチラ
   →→→ http://www.ogob.jp/ 6月23、24日@麻布ディープラッツ)
 

 お客様からご記入いただいたアンケートに住所が記入されていた場合は、顧客情報としてデータ化され、管理されます。
 これに基づき、その後の公演のお知らせなどを郵送することになります。
 もちろん、「郵送不要」をお申し出の方には郵送することはありません。しかし、データとしては処理され、管理されています。(うちの劇団の場合は。)
 同様に、紙媒体のアンケートも保管されます。

 とはいえ、これは個人情報。
 管理は厳正にされているか?と言われると、自信がなくなります。

 一般的に演劇団体は組織としてその考え方が希薄なのではないかと思うことも度々目にします。
 ここ10年くらい、自分では観劇アンケートに住所を記入することはないのですが、まったく聞いたこともない劇団から「第3回公演!」などのDMをもらうと疑惑がわきます。
 おそらく、大昔に観た劇団の顧客情報が漏れている。あるいは劇団が解散した後、別の劇団が結成され、前の劇団の顧客情報を安易に再利用しているのでしょう。
 これは一般の会社組織で言えば信用問題になりかねません。

 個人情報に厳しいご時勢においても、アンケートに住所を残してくださるお客様がいるというのは非常にありがたいことです。
(お客様の側にも、まだ演劇の世界にそこまで求めていないという向きもあるのでしょうが。)
 公演案内を送ってくれてもいいよ=次回公演も楽しみにしている。
というメッセージだと前向きに受け取り、芝居というソフトを向上させるのはもちろんです。
 それ以上に、組織と言うハード面でも顧客管理を任されている認識を忘れないようにしなくてはいけない。と感じます。

 それにしても、データ入力しつつアンケートを読み返すと、お客様って、やっぱり優しくて、ときに手厳しい。
 むむむ。
 がんばるぞ~。


 読んでいただいて感謝!
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